Acceso y verificación

Síntoma	Causa probable	Qué hacer
No puedo iniciar sesión, dice correo/teléfono sin verificar	La verificación de contacto quedó incompleta	Completa la verificación de correo y teléfono; el sistema reenvía el código
"Demasiados intentos" / cuenta bloqueada	Varios intentos fallidos seguidos	Espera el tiempo indicado; luego usa la contraseña correcta o recupérala
No me llega el código (correo/SMS)	Demora del proveedor, spam, o número/correo mal escrito	Revisa spam; usa "reenviar" respetando el cooldown; verifica que el dato sea correcto
Tengo 2FA y perdí el dispositivo	Sin acceso a la app de autenticación	Usa uno de tus códigos de recuperación (entregados al activar 2FA); ver 2FA
El enlace de recuperación no funciona	Enlace expirado o ya usado	Solicita uno nuevo desde "¿Olvidaste tu contraseña?"
Entré con Google pero no tengo cuenta	El correo de Google no está registrado	El sistema te lleva al registro con el perfil pre-rellenado

Verificación (KYC / KYB)

Síntoma	Causa probable	Qué hacer
La biometría quedó "en proceso" y no avanza	El resultado puede tardar unos minutos en procesarse	Espera unos minutos y refresca; si persiste, contacta soporte con tu correo
Biometría rechazada aunque pasé	Documento poco legible, vencido, o datos que no coinciden	Reintenta con buena luz, documento vigente y datos que coincidan; revisa las indicaciones en pantalla
Terminé KYB pero sigo sin poder operar	El KYB siempre pasa por revisión de un analista	Espera la revisión (suele tomar 3–5 días hábiles); recibirás aviso al aprobarse
Cuenta verificada pero "retenida"	Tu cuenta requiere una revisión adicional de cumplimiento	Es parte de nuestras obligaciones regulatorias; te avisaremos cuando haya una resolución. Ver Cumplimiento
Tipo de sociedad no aparece / da error (KYB)	Selección fuera del catálogo del país	Elige el tipo desde la lista; si tu tipo no está, contacta soporte

Síntoma	Causa probable	Qué hacer
Verificado pero sin CLABE ni wallets	La activación puede tardar unos minutos	Cierra sesión y vuelve a entrar; si sigue sin aparecer, contacta soporte. Ver Cuenta lista
No veo una wallet de cierta red	Esa red/activo no está aprovisionada para tu cuenta	Las redes se activan según el catálogo de activos soportados; revisa Recibir o Wallets