Solución de problemas
Guía práctica de los problemas más comunes en Binkio, organizada por área. Cada caso sigue el formato síntoma → causa probable → qué hacer.
Por área
Antes de reportar
- Revisa el estado de tu cuenta: muchas operaciones requieren estar verificado y dentro de los límites de tu nivel.
- Revisa Movimientos: el estado de cada operación (pendiente / completado / fallido) se refleja ahí en tiempo real.
- Espera la confirmación del proveedor: depósitos y retiros se confirman cuando el proveedor avisa; suele ser rápido pero no siempre instantáneo.
Cómo contactar soporte
Si el problema persiste, contacta a soporte con estos datos para acelerar la resolución:
- El correo de la cuenta.
- La referencia de la operación (código del link
PL-…, id del movimiento) o el hash on-chain. - Qué esperabas y qué pasó (con captura si es posible).
- Fecha y hora aproximadas.